Betaling, levering en dienstverlening – volledig transparant
Vóór of na de bestelling zijn de belangrijkste vragen altijd dezelfde: hoe kan ik betalen, wanneer komt het pakket aan, hoe kan ik het volgen en wat kan ik doen bij herroeping of een kwaliteitsklacht. Op deze pagina vindt u een duidelijk overzicht van de betaalmogelijkheden, het verloop van de levering, de inhoud van de kosten en de stappen voor herroeping en klachtenbehandeling. Welk type dossier wilt u nu snel afronden?
Snelle navigatie
Garanties Toestand bij levering en voorraad Over ons
Betaalmethoden
- Onder rembours
- Betaling met bankkaart
- Voorafgaande overschrijving
Levering
Levertijd: 2–10 werkdagen vanaf de dag van bestelling.
- Rozen kunnen worden besteld zolang de voorraad strekt; de actuele beschikbaarheid is op de website te volgen.
- De verzendkosten worden berekend op basis van aantal stuks en gewicht.
- Het pakket bevat de factuur van uw aankoop.
- De thuislevering wordt verzorgd door GLS koeriersdienst.
- Levering op werkdagen tussen 8.00–17.00 uur.
- Na verzending ontvangt u per e-mail het zendingnummer, waarmee u uw pakket kunt volgen.
- De bestelde rozen worden verzonden vanuit onze vestiging.
Pakket volgen – GLS
Verzendkosten
Levering: uitsluitend binnen België.
De verzendkosten dekken niet alleen het transporttarief van de koeriersdienst, maar zorgen er ook voor dat de rozen vakkundig verpakt, verzekerd en traceerbaar bij u arriveren.
De verzendkosten omvatten:
- productverzekering – dekking bij beschadiging of verlies van het pakket tijdens transport,
- verpakking – beschermende verpakking voor het behoud van de conditie van de levende planten,
- administratie – de kosten van verzending, verzekering en alle bijhorende administratie,
- levering – de GLS thuislevering, de sms- en e-mailmeldingen en de technische achtergrond van de track & trace.
Onze prijzen zijn brutoprijzen en inclusief btw.
Verzendtarief
| 1 - 1 pcs: | 14 € |
| 2 - 2 pcs: | 12.1 € |
| 3 - 3 pcs: | 13 € |
| 4 - 4 pcs: | 13.7 € |
| 5 - 5 pcs: | 30.2 € |
| 6 - 6 pcs: | 28.3 € |
| 7 - 7 pcs: | 29.2 € |
| 8 - 8 pcs: | 29.8 € |
| 9 - 9 pcs: | 46.4 € |
| 10 - 10 pcs: | 44.5 € |
| 11 - 11 pcs: | 45.4 € |
| 12 - 12 pcs: | 46 € |
| 13 - 13 pcs: | 62.5 € |
| 14 - 14 pcs: | 60.6 € |
| 15 - 15 pcs: | 61.5 € |
| 16 - 16 pcs: | 62.2 € |
| 17 - 17 pcs: | 78.7 € |
| 18 - 18 pcs: | 76.8 € |
| 19 - 19 pcs: | 77.7 € |
| 20 - 20 pcs: | 78.3 € |
| 21 - 21 pcs: | 94.9 € |
| 22 - 22 pcs: | 92.9 € |
| 23 - 23 pcs: | 93.9 € |
| 24 - 24 pcs: | 94.5 € |
Bovenstaande tarieven zijn indicatief; bij grotere hoeveelheden of speciale wensen kan de klantendienst een offerte op maat uitwerken.
Herroepingsrecht en klachtenbehandeling
Herroepingsrecht
- De klant heeft het recht de aankoop te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.
- Gelieve uw herroepingsverzoek schriftelijk aan onze klantendienst mee te delen.
- Het product moet onverwijld, maar uiterlijk 14 dagen na de mededeling van de herroeping worden teruggestuurd.
- De kosten van de retourzending zijn ten laste van de klant.
- De teruggestuurde rozen moeten zich in een staat bevinden die overeenkomt met de staat bij ontvangst en geschikt zijn voor wederverkoop.
- Na controle van de teruggestuurde producten betalen wij het volledige orderbedrag terug.
Klachtenbehandeling
Behandelingstermijn: 2 werkdagen
Gelieve uw kwaliteitsklacht – bij voorkeur met fotodocumentatie – per e-mail te melden.
Kwaliteitsklacht
Als het product in niet-conforme kwaliteit aankomt, vragen wij u het probleem binnen 48 uur met fotodocumentatie te melden op [email protected].
U kunt kiezen uit de volgende opties:
A. Gebruikmaken van de aanslaggarantie
Duur van de aanslaggarantie: 1 maand
- U plant en verzorgt de roos.
- Indien de plant binnen de garantietermijn afsterft, vergoeden wij de prijs van het product.
- Wij vragen u om fotodocumentatie van de afgestorven planten te bezorgen.
B. Terugzenden van het betwiste product
- U stuurt het defecte product naar ons terug.
- De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
- Wij vergoeden de prijs van de plant.
C. Vernietiging van het betwiste product
- U stuurt het product niet terug, maar vernietigt het zelf.
- Gelieve een foto van de vernietiging per e-mail te bezorgen.
- Wij vergoeden de prijs van het product.
Voor de terugbetaling vragen wij u per e-mail de volgende gegevens te bezorgen:
- het factuurnummer of bestelnummer,
- het bankrekeningnummer dat nodig is voor de terugbetaling.
Gegevensbescherming
De persoonsgegevens die nodig zijn voor het plaatsen en uitvoeren van de bestelling (naam, factuur- en leveringsadres, e-mailadres, telefoonnummer) gebruiken wij uitsluitend voor de verwerking van de bestelling en de uitvoering van het contract.
- Verwerkingsverantwoordelijke: exploitant van de PharmaRosa® rozenwebshop.
- Alleen de verwerkingsverantwoordelijke en – in de mate dat dit voor de levering nodig is – de koeriersdienst hebben toegang tot de gegevens.
- Duur van de gegevensverwerking: de termijn die wordt bepaald door de wettelijke verplichtingen (boekhoudkundige bewaarplicht enz.).
- De betrokkene heeft het recht rectificatie, wissing of beperking van de verwerking van zijn gegevens te vragen en bezwaar te maken tegen de gegevensverwerking.
Wilt u levering, herroeping of kwaliteitsklacht snel via één enkele e-mail afhandelen?
Wij sturen u een korte, duidelijk gestructureerde service-e-mail aangepast aan uw situatie (levering, betaling, herroeping, klacht), zodat u alleen nog de ontbrekende velden hoeft in te vullen.
- Ophelderen van betalingsvragen: onder rembours, bankkaart, voorafgaande overschrijving
- Levering en pakkettracking: GLS-bezorging, afstemming van zendingnummer en status
- Verzendkosten en voorwaarden: tarief op basis van aantal/gewicht, verpakking en verzekering
- Afhandeling van herroeping: melding van het herroepingsverzoek binnen 14 dagen, verloop van de retourzending
- Kwaliteitsklacht binnen 48 uur: fotodocumentatie, keuze van het juiste type dossier
- Bundeling van de gegevens die nodig zijn voor terugbetaling: bestelnummer, bankrekeningnummer
Ik vraag dienstverlening aan Of schrijf rechtstreeks naar: [email protected]
PharmaRosa® Aankoopzekerheid
Voorraad, levering, garantie – volledig transparant.
